Condiciones de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1 – Definiciones
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante, las « CGV » o las « Condiciones Generales », regulan las ventas realizadas a través del sitio web de DomusAlma.
A efectos de las presentes Condiciones Generales, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
– Sitio web: el sitio web de DomusAlma y el conjunto de sus páginas.
– Productos: todos los productos ofrecidos a la venta en el Sitio web.
– Vendedor: la persona física o jurídica que explota la tienda en línea DomusAlma.
– Cliente: toda persona física o jurídica que realiza una compra en el Sitio web.
– Consumidor: toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
– Pedido: solicitud de compra realizada por el Cliente a través del Sitio web.
Antes de realizar cualquier pedido, el Cliente queda invitado a leer detenidamente las presentes Condiciones Generales.
Toda compra realizada en el Sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales.
2 – Ámbito de aplicación de las Condiciones Generales
Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ventas de productos realizadas a través del Sitio web de DomusAlma.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las Condiciones Generales aplicables serán las vigentes en el momento de la realización del pedido por parte del Cliente.
La información relativa al titular del Sitio web, al alojamiento, al tratamiento de los datos personales y al uso de cookies se encuentra disponible, en su caso, en el Aviso Legal, en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies del Sitio web.
El Sitio web ofrece la venta en línea de productos destinados al universo del hogar, el bienestar y otros artículos relacionados con la vida cotidiana.
El Sitio web es accesible de forma libre y gratuita para cualquier usuario, sin perjuicio de los costes de conexión a internet que puedan corresponder al usuario según su proveedor de servicios.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales.
Al validar su pedido, el Cliente confirma haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales, en particular mediante la marcación de la casilla prevista a tal efecto cuando esta sea exigida durante el proceso de compra.
Dicha validación tendrá valor de firma electrónica y constituirá prueba de la celebración del contrato de compraventa.
El Cliente declara tener la capacidad jurídica necesaria para realizar un pedido en el Sitio web.
3 – Servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta relativa a un pedido, a los productos ofrecidos en el Sitio web, a una devolución, a una reclamación o al seguimiento de una compra, el servicio de atención al cliente puede ser contactado por correo electrónico en la siguiente dirección:
En su caso, el Cliente también podrá contactar con el Vendedor por correo postal en la dirección indicada en el Aviso Legal del Sitio web.
4 – Pedido
Los productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el Sitio web de DomusAlma, dentro del límite de las existencias disponibles.
Cada producto cuenta con una descripción que presenta sus principales características.
Las fotografías, imágenes y elementos visuales incluidos en el Sitio web se facilitan con carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto del producto finalmente entregado, sin que ello afecte a sus características esenciales.
Para realizar un pedido, el Cliente selecciona el producto o los productos de su elección y los añade a su carrito.
El Cliente puede consultar en cualquier momento el contenido de su carrito, modificar su pedido o corregir posibles errores antes de validarlo definitivamente.
Para finalizar el pedido, el Cliente deberá facilitar la información solicitada, en particular sus datos de contacto, dirección de entrega, modalidad de entrega y medio de pago.
El pedido se considerará definitivo cuando el Cliente haya validado su pedido, aceptado las presentes Condiciones Generales y el pago haya sido confirmado.
Una vez validado el pedido, se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra.
El Cliente es responsable de la exactitud y veracidad de la información facilitada durante el proceso de pedido. El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de retraso o imposibilidad de entrega derivados de datos incompletos, incorrectos o desactualizados comunicados por el Cliente.
El Vendedor se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de fraude, sospecha de fraude, impago, incidente de pago, pedido anormal, uso abusivo del Sitio web o litigio anterior con el Cliente.
5 – Precio y pago
Los precios de los productos se indican en euros, con los impuestos incluidos cuando resulten aplicables, y excluyendo los posibles gastos de envío.
Los gastos de envío aplicables se indicarán al Cliente antes de la validación definitiva del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán sobre la base de los precios vigentes en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.
El pago de los pedidos se realiza en línea mediante uno de los medios de pago ofrecidos en el Sitio web, en particular mediante tarjeta bancaria, PayPal u otros métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Los pagos se realizan a través de plataformas de pago seguras.
El Vendedor no tiene acceso a los datos bancarios confidenciales del Cliente, que son tratados directamente por los proveedores de servicios de pago.
El pedido se considerará validado una vez confirmado el pago.
En caso de rechazo del pago, autorización denegada, impago o incidencia de pago, el pedido podrá ser suspendido o cancelado.
6 – Entrega
Los gastos de entrega se indican al Cliente antes de la validación del pedido.
Los pedidos se envían a las zonas de entrega propuestas durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega indicados en el Sitio web tienen carácter orientativo y pueden variar en función de los transportistas, las condiciones logísticas o acontecimientos ajenos a la voluntad del Vendedor, tales como condiciones meteorológicas, huelgas, incidencias aduaneras, perturbaciones logísticas o cualquier otra circunstancia externa.
De conformidad con la normativa aplicable, salvo que se indique un plazo diferente y aceptado por el Cliente, el Vendedor entregará los productos en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la validación del pedido.
Si el Vendedor no pudiera cumplir dicho plazo, el Cliente podrá requerirle para que realice la entrega en un plazo adicional adecuado. Si la entrega no se efectuara en dicho plazo adicional, el Cliente consumidor podrá resolver el contrato en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Aduanas e impuestos
Para cualquier entrega fuera de la Unión Europea o en determinados territorios específicos, pueden exigirse derechos de aduana, impuestos de importación, tasas locales u otros gastos por parte de las autoridades competentes.
Estos gastos, cuando resulten aplicables, serán responsabilidad exclusiva del Cliente, salvo disposición legal imperativa en contrario o indicación expresa distinta durante el proceso de compra.
El Cliente es responsable de informarse sobre las formalidades y costes aplicables en el país o territorio de entrega.
Paquete dañado
En caso de paquete dañado, abierto, deteriorado o de producto aparentemente dañado o faltante, el Cliente deberá señalar la anomalía al transportista, conservar todos los elementos del paquete y contactar con el servicio de atención al cliente en el menor plazo posible.
El Cliente podrá ser invitado a aportar fotografías del producto, del embalaje, de la etiqueta de envío y cualquier otro elemento que permita tramitar la reclamación.
Paquete devuelto
En caso de que el paquete sea devuelto al Vendedor por dirección incorrecta o incompleta, ausencia de recogida, rechazo de entrega o cualquier otra causa imputable al Cliente, el Cliente podrá solicitar un nuevo envío.
Los gastos de reexpedición podrán ser facturados al Cliente, salvo que el retorno del paquete se deba a un error imputable al Vendedor.
Paquete indicado como entregado
Si el seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado, pero el Cliente declara no haberlo recibido, podrá abrirse una investigación ante el transportista.
El Cliente podrá ser requerido para facilitar información adicional necesaria para tramitar la reclamación.
El Vendedor podrá solicitar al transportista cualquier elemento útil para determinar las condiciones de entrega del paquete, en particular una prueba de entrega, un certificado, un seguimiento detallado, una fotografía del depósito o cualquier otro justificante.
Si los elementos comunicados por el transportista permiten establecer que el paquete fue entregado válidamente en la dirección indicada por el Cliente, el Vendedor podrá considerar la entrega como efectuada y reservarse la posibilidad de no realizar un reembolso o un nuevo envío automático.
No obstante, cada situación podrá ser examinada individualmente en función de los elementos comunicados por el Cliente y por el transportista.
7 – Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando el pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar al Vendedor su decisión de desistir antes de la expiración del plazo, mediante el formulario de desistimiento incluido a continuación o mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir.
La notificación podrá enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección:
El Cliente deberá devolver el producto a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo indicación contraria del Vendedor o salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
El producto deberá devolverse en un estado que permita su nueva comercialización. El Cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del bien.
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, con sus accesorios, embalaje original, instrucciones y demás elementos incluidos en el pedido.
El Vendedor reembolsará al Cliente los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios correspondientes al método de entrega estándar ofrecido por la tienda, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
No obstante, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro medio de reembolso y siempre que dicho medio no genere gastos adicionales para el Cliente.
Los costes adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por el Vendedor no serán reembolsados.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los supuestos legalmente previstos por la normativa de consumidores y usuarios.
En particular, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento, cuando proceda:
– los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
– los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
– los productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
– los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
– los demás productos o servicios respecto de los cuales la normativa aplicable excluya el derecho de desistimiento.
Cuando un producto esté excluido del derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará, en su caso, en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Formulario tipo de desistimiento
A la atención de: DomusAlma
[Dirección postal de devolución]
Por la presente, le comunico que desisto del contrato de compraventa relativo al siguiente producto:
– Pedido realizado el / recibido el:
– Número de pedido:
– Nombre del/de los Cliente(s):
– Dirección del/de los Cliente(s):
– Producto(s) objeto del desistimiento:
– Firma del/de los Cliente(s), únicamente en caso de presentación del formulario en papel:
– Fecha:
8 – Garantías legales
Los productos vendidos en el Sitio web se benefician de las garantías legales previstas por la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios.
El Vendedor está obligado a entregar productos que sean conformes con el contrato.
Se entenderá que los productos son conformes cuando, entre otros aspectos, se ajusten a la descripción realizada en el Sitio web, sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan bienes del mismo tipo y presenten la calidad, prestaciones y características habituales de productos del mismo tipo que el Cliente pueda razonablemente esperar.
En caso de falta de conformidad, el Cliente consumidor tendrá derecho, en los términos previstos por la normativa aplicable, a la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
En el caso de bienes de consumo, el Cliente consumidor dispone de los derechos reconocidos por la normativa aplicable durante el plazo legal correspondiente desde la entrega del producto.
La reparación o sustitución será gratuita para el Cliente consumidor cuando proceda conforme a la normativa aplicable, incluyendo los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad, en particular los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
El Cliente deberá informar al Vendedor de la falta de conformidad en cuanto tenga conocimiento de ella, contactando con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
El Cliente deberá indicar su número de pedido, describir el problema detectado y aportar, cuando sea posible, fotografías, vídeos u otros elementos que permitan analizar la incidencia.
Las presentes garantías legales se aplican sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse expresamente en la ficha del producto o en el Sitio web.
9 – Responsabilidad
El Vendedor no será responsable de los daños derivados de un uso incorrecto del producto por parte del Cliente, de un uso no conforme con su destino, de un montaje inadecuado, de una falta de mantenimiento, de una manipulación indebida o del incumplimiento de las instrucciones de uso o seguridad.
Las imágenes, fotografías y descripciones que figuran en el Sitio web se presentan con carácter ilustrativo. Pueden existir ligeras diferencias de presentación respecto del producto entregado, siempre que dichas diferencias no afecten a las características esenciales del producto.
El Vendedor no será responsable del contenido de sitios web de terceros accesibles mediante enlaces incluidos en el Sitio web.
El presente artículo no limita ni excluye los derechos imperativos que corresponden al Cliente consumidor en virtud de la normativa aplicable, en particular en materia de garantía legal de conformidad, responsabilidad por productos defectuosos o protección de consumidores y usuarios.
10 – Fuerza mayor
El cumplimiento de las obligaciones del Vendedor podrá suspenderse en caso de producirse un acontecimiento de fuerza mayor o cualquier circunstancia imprevisible, inevitable y ajena al control razonable del Vendedor que impida o retrase la ejecución del contrato.
Podrán considerarse, entre otros, supuestos de fuerza mayor o circunstancias equivalentes: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, huelgas, conflictos laborales, interrupciones del transporte, fallos graves de proveedores logísticos, restricciones administrativas, conflictos armados, disturbios, ciberataques, interrupciones de redes o servicios esenciales, o cualquier otro acontecimiento ajeno al control razonable del Vendedor.
Si dicho acontecimiento impide temporalmente la ejecución del pedido, esta podrá suspenderse durante el tiempo que dure el impedimento.
Si el impedimento se prolonga o hace imposible la ejecución del pedido, el contrato podrá resolverse en las condiciones previstas por la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al Cliente consumidor.
11 – Propiedad intelectual
Todos los elementos presentes en el Sitio web, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, fotografías, vídeos, diseños, estructura, código, contenidos y signos distintivos, están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Dichos elementos son propiedad del Vendedor, de sus respectivos titulares o se utilizan en virtud de una autorización, licencia o derecho de uso.
Queda prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación, modificación, explotación, distribución, comunicación pública o utilización, total o parcial, de cualquiera de los elementos del Sitio web, por cualquier medio o procedimiento, sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
Cualquier uso no autorizado de estos elementos podrá dar lugar a las acciones legales oportunas.
12 – Datos personales
Los datos personales recabados en el marco del uso del Sitio web o durante la realización de un pedido son tratados de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Estos datos se utilizan, en particular, para la tramitación y seguimiento de los pedidos, la gestión de la relación con el Cliente, la atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones legales y la mejora de los servicios ofrecidos en el Sitio web.
Determinados datos podrán ser comunicados a prestadores técnicos necesarios para el funcionamiento del Sitio web y la ejecución de los pedidos, en particular proveedores de alojamiento, proveedores de pago, empresas de logística, transportistas, herramientas de atención al cliente o proveedores técnicos.
Los datos se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades para las que fueron recabados, sin perjuicio de los plazos de conservación legalmente exigibles.
El Cliente dispone, en los términos previstos por la normativa aplicable, de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos o para cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales, el Cliente puede contactar con el Vendedor en la siguiente dirección:
Para más información sobre la gestión de los datos personales, el Cliente queda invitado a consultar la Política de Privacidad disponible en el Sitio web.
13 – Comunicaciones comerciales
El Cliente podrá recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS u otros medios de comunicación electrónica equivalentes cuando haya prestado su consentimiento, cuando la normativa aplicable lo permita o cuando exista otra base jurídica válida conforme a la legislación aplicable.
En particular, cuando exista una relación contractual previa, podrán enviarse comunicaciones comerciales relativas a productos o servicios similares a los contratados anteriormente, siempre que la normativa aplicable lo permita y que el Cliente disponga de un medio sencillo y gratuito para oponerse a dichas comunicaciones.
El Cliente podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en los correos electrónicos, respondiendo STOP a los SMS cuando esta opción esté disponible, o contactando con el Vendedor en la siguiente dirección:
14 – Avisos y contenidos publicados por los usuarios
Cuando el Sitio web permita la publicación de opiniones, comentarios, valoraciones u otros contenidos por parte de los usuarios, dichos contenidos permanecerán bajo la responsabilidad exclusiva de su autor.
El Cliente se compromete a no publicar ningún contenido ilícito, difamatorio, injurioso, ofensivo, engañoso, obsceno, discriminatorio, contrario al orden público o que vulnere derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, derechos al honor, a la intimidad o a la propia imagen.
El Vendedor se reserva la posibilidad de retirar, moderar o no publicar cualquier contenido manifiestamente contrario a la ley, a las presentes Condiciones Generales, a los derechos de terceros o a la imagen del Sitio web.
Las opiniones publicadas por los usuarios deberán corresponder a experiencias reales y no podrán ser utilizadas de forma fraudulenta, engañosa o abusiva.
15 – Independencia de las cláusulas
Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente o por una resolución judicial, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente aplicables.
La disposición afectada se interpretará, en la medida de lo posible, de forma que produzca efectos válidos y se aproxime al objetivo económico y jurídico inicialmente perseguido.
16 – Lengua
Las presentes Condiciones Generales están redactadas en español.
En caso de que se ponga a disposición del Cliente una traducción en otro idioma, dicha traducción tendrá únicamente valor informativo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
En caso de contradicción entre la versión española y cualquier traducción, prevalecerá la versión española, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al Cliente consumidor.
17 – Derecho aplicable y resolución de litigios
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores que pudieran resultar aplicables en función del lugar de residencia habitual del Cliente consumidor.
En caso de litigio, el Cliente queda invitado a contactar previamente con el servicio de atención al cliente del Vendedor con el fin de intentar encontrar una solución amistosa.
El Cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los mecanismos de reclamación y resolución extrajudicial de conflictos disponibles conforme a la normativa española y europea aplicable, incluidos, en su caso, los organismos competentes en materia de consumo.
Si el Vendedor estuviera adherido al Sistema Arbitral de Consumo u otro sistema de resolución alternativa de litigios, dicha información se indicará en el Sitio web.
A falta de solución amistosa, el litigio podrá someterse a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los fueros imperativos reconocidos a los consumidores.
18 – Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes Condiciones Generales, a un pedido, a una devolución, a una reclamación o a los productos ofrecidos en el Sitio web, el Cliente puede contactar con DomusAlma en la siguiente dirección: