Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
1 – Tramitación de los pedidos
Los pedidos se preparan y tramitan en el menor plazo posible tras la validación del pago.
La mayoría de los pedidos se tramitan en un plazo breve tras su validación, normalmente en un plazo aproximado de 12 horas.
Una vez que el pedido haya sido tramitado o enviado, ya no será posible garantizar su modificación o cancelación.
2 – Plazos de expedición y entrega
Los plazos de entrega indicados en el Sitio web durante el proceso de compra se facilitan con carácter orientativo y pueden variar en función del destino, del transportista o de las condiciones logísticas.
Nuestro equipo hace todo lo posible para preparar, tramitar y enviar cada pedido con cuidado, con el fin de respetar en la medida de lo posible los plazos anunciados.
En caso de circunstancias excepcionales ajenas a nuestra voluntad, tales como retrasos logísticos, incidencias en el transporte, acontecimientos climáticos, casos de fuerza mayor, incidencias aduaneras u otros acontecimientos imprevistos, el plazo de entrega podrá prolongarse excepcionalmente.
De conformidad con la normativa aplicable, salvo que se indique un plazo distinto durante el proceso de compra y este sea aceptado por el cliente, los productos serán entregados, como máximo, en un plazo de treinta (30) días naturales desde la validación del pedido.
Si la entrega no pudiera realizarse dentro de dicho plazo, el cliente consumidor podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado del pedido y, en su caso, ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable.
3 – Zonas de entrega
Los pedidos podrán enviarse a las zonas de entrega propuestas durante el proceso de compra.
Para cualquier entrega fuera de la Unión Europea o en determinados territorios específicos, podrán exigirse derechos de aduana, impuestos de importación, tasas locales u otros gastos adicionales por parte de las autoridades competentes.
Estos gastos, cuando resulten aplicables, serán responsabilidad exclusiva del cliente, salvo indicación expresa en contrario durante el proceso de compra o disposición legal imperativa aplicable.
El cliente es responsable de informarse sobre las formalidades, restricciones, impuestos o costes aplicables en el país o territorio de entrega.
4 – Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se indican al cliente antes de la validación definitiva del pedido.
Según las ofertas vigentes, DomusAlma podrá proponer la entrega gratuita. En tal caso, la gratuidad de los gastos de envío se indicará claramente en el Sitio web o durante el proceso de compra.
Los gastos de envío podrán variar en función del destino, del transportista, del importe del pedido, del peso del paquete o de las condiciones comerciales aplicables en el momento de la compra.
5 – Cancelación o modificación del pedido
Dado que los pedidos se tramitan rápidamente, cualquier solicitud de cancelación o modificación deberá enviarse lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente, a la siguiente dirección:
Para facilitar y acelerar la tramitación de su solicitud, recomendamos indicar en el asunto del correo electrónico « Cancelación de pedido » o « Modificación de pedido », junto con su nombre completo y número de pedido.
Haremos todo lo posible para atender favorablemente su solicitud si el pedido aún no ha sido tramitado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido tramitado o enviado, no se podrá garantizar ninguna cancelación o modificación.
El cliente conserva, no obstante, la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con la Política de Devoluciones y Reembolsos y con la normativa aplicable.
6 – Error en la dirección de entrega
El cliente es responsable de verificar la exactitud y completitud de la información de entrega facilitada durante el proceso de pedido.
En caso de error, omisión, dirección incompleta, dirección inaccesible o información incorrecta, no podrá garantizarse ninguna modificación una vez que el pedido haya sido tramitado.
DomusAlma no será responsable de los retrasos, pérdidas, devoluciones, gastos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o comunicada erróneamente por el cliente.
Si el cliente advierte un error en su dirección de entrega, deberá contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
7 – Paquete devuelto al remitente
Si un paquete es devuelto al remitente por alguna de las siguientes razones:
– dirección incorrecta o incompleta;
– dirección inaccesible;
– ausencia del destinatario;
– falta de retirada del paquete dentro del plazo previsto;
– rechazo del paquete;
– imposibilidad de entrega imputable a la información facilitada por el cliente,
el cliente podrá elegir, cuando proceda, entre las siguientes opciones:
– una nueva expedición del paquete, previo pago de los gastos de reexpedición;
– el reembolso del pedido, previa deducción de los gastos de envío y de los gastos eventualmente soportados por la devolución del paquete, cuando estos sean imputables al cliente.
No podrá efectuarse ningún reembolso ni nueva expedición hasta que el paquete haya sido efectivamente recibido por el remitente o por el operador logístico correspondiente.
Cada situación podrá ser examinada individualmente por nuestro servicio de atención al cliente.
8 – Paquete dañado o producto faltante
En caso de paquete dañado, abierto, deteriorado, producto dañado o producto faltante, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el menor plazo posible, a la siguiente dirección:
Para facilitar la tramitación de la reclamación, el cliente deberá indicar su número de pedido y aportar, cuando sea posible:
– fotografías del paquete recibido;
– fotografías del producto dañado;
– fotografía de la etiqueta de transporte;
– descripción precisa del problema constatado;
– cualquier documento o justificante comunicado por el transportista.
El cliente deberá conservar el embalaje original y todos los elementos recibidos hasta que la reclamación haya sido tramitada.
Tras analizar la situación, DomusAlma podrá proponer, según corresponda, una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
9 – Paquete indicado como entregado
Si el seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado, pero el cliente declara no haberlo recibido, podrá abrirse una investigación ante el transportista.
El cliente podrá ser requerido para facilitar información adicional necesaria para tramitar la reclamación, en particular la confirmación de la dirección de entrega, una declaración de no recepción o cualquier otro elemento útil.
DomusAlma podrá solicitar al transportista cualquier elemento que permita determinar las condiciones de entrega del paquete, en particular una prueba de entrega, un certificado, un seguimiento detallado, una fotografía del depósito del paquete o cualquier otro justificante de entrega.
Si los elementos comunicados por el transportista permiten establecer que el paquete fue entregado válidamente en la dirección indicada por el cliente, DomusAlma podrá considerar la entrega como efectuada y reservarse la posibilidad de no realizar un reembolso o un nuevo envío automático.
Cada situación podrá, no obstante, ser examinada caso por caso en función de los elementos comunicados por el cliente y por el transportista.
10 – Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, se enviará al cliente un número de seguimiento o un enlace de seguimiento por correo electrónico, SMS o cualquier otro medio indicado durante el proceso de compra.
El cliente podrá utilizar esta información para consultar el estado de su envío.
Los datos de seguimiento pueden tardar algún tiempo en actualizarse tras la expedición del pedido.
11 – Retrasos de entrega
En caso de retraso de entrega, el cliente queda invitado a consultar en primer lugar el seguimiento del pedido y, posteriormente, a contactar con nuestro servicio de atención al cliente si el retraso persiste.
Un retraso razonable en la entrega no dará lugar automáticamente a indemnización, salvo disposición legal imperativa en contrario.
Cuando el retraso supere el plazo máximo legal aplicable o el plazo expresamente acordado con el cliente, este podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable, en particular solicitar la entrega en un plazo adicional adecuado o, cuando proceda, resolver el contrato.
12 – Contacto
Para cualquier pregunta relativa al envío, seguimiento, entrega o recepción de un pedido, el cliente puede contactar con DomusAlma en la siguiente dirección: