Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1 – Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir de forma clara e inequívoca por correo electrónico a la siguiente dirección:
El cliente podrá utilizar cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir del contrato.
2 – Condiciones de devolución
Para que el producto pueda ser objeto de devolución, deberá ser devuelto en un estado que permita su nueva comercialización.
El producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, con sus accesorios, embalaje original, instrucciones y demás elementos incluidos en el pedido.
3 – Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
Una vez recibida la solicitud, se le facilitará el procedimiento de devolución y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Los artículos devueltos permanecerán bajo la responsabilidad del cliente hasta su recepción efectiva por el vendedor. Por este motivo, se recomienda utilizar un servicio de envío que permita el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío.
4 – Gastos de devolución
Salvo error imputable al vendedor o producto defectuoso, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, producto incorrecto, producto dañado en el momento de la recepción o error imputable al vendedor, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el vendedor, siempre que el cliente aporte los justificantes y pruebas necesarios.
En todos los demás casos, los gastos de devolución no serán reembolsables y permanecerán a cargo del cliente.
5 – Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de la devolución.
Si el reembolso es aprobado, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio de reembolso y siempre que ello no genere gastos adicionales para el cliente.
El reembolso podrá aplazarse hasta la recepción efectiva del producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de envío de la devolución.
De conformidad con la normativa aplicable, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos del cliente, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios correspondientes al método de envío estándar ofrecido por la tienda. No obstante, no se reembolsarán los costes adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida.
El vendedor se reserva el derecho a rechazar el reembolso o a aplicar una reducción del importe reembolsado si el producto devuelto está dañado, incompleto, presenta signos de uso incompatibles con una simple comprobación o no se devuelve en un estado que permita su nueva comercialización.
6 – Reembolso tardío o no recibido
Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos que realice las siguientes comprobaciones:
– verifique su cuenta bancaria;
– contacte con la entidad emisora de su tarjeta bancaria;
– contacte con su banco.
Los plazos de tratamiento pueden variar según las entidades bancarias y los proveedores de servicios de pago.
Si, tras realizar estas comprobaciones, sigue sin haber recibido su reembolso, puede contactarnos en la siguiente dirección:
7 – Cambios
Los cambios solo se ofrecen cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.
En este caso, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:
El cliente deberá indicar su número de pedido y aportar, cuando sea necesario, fotografías o cualquier otro elemento que permita comprobar el defecto, error o daño alegado.
8 – Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los supuestos legalmente previstos por la normativa de consumidores y usuarios.
En particular, podrán quedar excluidos, cuando proceda, los productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como otros productos respecto de los cuales la normativa aplicable excluya el derecho de desistimiento.
Cuando un producto no pueda ser devuelto por razones legales, esta circunstancia se indicará, en su caso, en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
9 – Producto defectuoso o dañado
Si el producto recibido presenta un defecto, daño o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
El cliente deberá indicar su número de pedido y aportar una descripción del problema, acompañada, cuando sea posible, de fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Tras analizar la solicitud, podremos proponer, según corresponda, la sustitución del producto, el reembolso o cualquier otra solución conforme a la normativa aplicable.
10 – Contacto
Para cualquier pregunta relativa a una devolución, cambio o reembolso, puede contactar con nosotros en la siguiente dirección: