Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar a los usuarios del sitio web de DomusAlma sobre la forma en que se recaban, utilizan, conservan y protegen sus datos personales en el marco de la explotación de nuestra tienda en línea.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como con la normativa española aplicable en materia de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, en particular la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
1 – DATOS PERSONALES RECABADOS
En el marco de la explotación de nuestra tienda en línea, podemos recabar los siguientes datos personales:
– datos de identificación: nombre y apellidos;
– datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono;
– datos relativos al pedido: productos solicitados, información de entrega, devoluciones, cambios y seguimiento del pedido;
– datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas consultadas y datos relativos al uso del sitio web;
– datos de marketing: consentimiento u oposición a la recepción de comunicaciones comerciales por correo electrónico o SMS.
Estos datos se recaban, en particular, cuando usted realiza una compra en nuestra tienda, crea una cuenta, cumplimenta un formulario, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o navega por nuestro sitio web.
Con su consentimiento, cuando este sea necesario, podremos enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico relativas a nuestra tienda, nuestras novedades, nuestros productos y nuestras ofertas promocionales.
El envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico o por medios de comunicación electrónica equivalentes dirigidas a particulares requiere, en principio, el consentimiento previo del destinatario, salvo en los supuestos permitidos por la normativa aplicable, especialmente cuando exista una relación contractual previa y la comunicación se refiera a productos o servicios similares a los contratados anteriormente.
Si nos facilita su número de teléfono en el marco de un pedido, podremos enviarle SMS relacionados con el seguimiento de dicho pedido.
Con su consentimiento previo, cuando este sea necesario, también podremos enviarle SMS promocionales, en particular en caso de carrito abandonado o para informarle de nuestras ofertas comerciales. Usted podrá darse de baja en cualquier momento conforme a las modalidades indicadas en el mensaje recibido, en particular respondiendo STOP cuando esta opción esté disponible.
2 – FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Recabamos y utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
– gestionar sus pedidos, pagos, entregas, devoluciones y solicitudes dirigidas al servicio de atención al cliente. Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato celebrado con usted;
– cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales, en particular en materia de facturación. Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
– garantizar la seguridad del sitio web, prevenir el fraude y gestionar posibles reclamaciones. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en proteger y asegurar nuestra actividad;
– enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico o SMS, cuando proceda. Este tratamiento se basa en su consentimiento cuando este sea exigido por la normativa aplicable, o en nuestro interés legítimo cuando la normativa permita el envío de comunicaciones relativas a productos o servicios similares a los que usted haya contratado previamente;
– mejorar el funcionamiento del sitio web, analizar su uso y optimizar la experiencia de navegación, cuando ello resulte aplicable y conforme a la normativa sobre cookies y tecnologías similares.
Cuando recabamos su consentimiento, este se solicita de forma libre, específica, informada e inequívoca.
¿Cómo retirar su consentimiento?
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento, en particular haciendo clic en el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos, respondiendo STOP a los SMS cuando esta opción esté disponible, o contactándonos en la siguiente dirección:
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.
3 – RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la tienda en línea es DomusAlma.
Para cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales o para ejercer sus derechos, puede contactar con nosotros en la siguiente dirección:
Los datos identificativos completos del titular del sitio web podrán consultarse, en su caso, en el Aviso Legal del sitio.
4 – DESTINATARIOS Y COMUNICACIÓN DE DATOS
Tratamos los datos personales necesarios para la gestión de los pedidos, el pago, la entrega de los productos y la relación con el cliente. Determinada información puede ser comunicada a prestadores de servicios de confianza cuando ello resulte estrictamente necesario para la prestación de dichos servicios.
En particular, sus datos podrán ser tratados o comunicados a:
– proveedores de alojamiento web y soluciones técnicas necesarias para el funcionamiento de la tienda;
– proveedores de servicios de pago seguro;
– empresas de transporte, logística y entrega;
– herramientas de gestión de pedidos, atención al cliente, marketing o análisis, cuando sean necesarias para el funcionamiento de la tienda;
– asesores, proveedores contables, fiscales o jurídicos, cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o para la defensa de nuestros derechos.
También podremos comunicar determinados datos personales cuando la ley nos obligue a ello, a requerimiento de una autoridad competente, o cuando dicha comunicación sea necesaria para la defensa de nuestros derechos.
No vendemos sus datos personales a terceros.
5 – ALOJAMIENTO Y PAGO SEGURO
Nuestra tienda utiliza una plataforma en línea segura con el fin de permitirle realizar pedidos de nuestros productos en las mejores condiciones.
Los datos que usted nos comunica se almacenan en bases de datos seguras y protegidas mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas destinadas a prevenir cualquier acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.
Cuando realiza un pago en nuestra tienda, este es tratado por proveedores de pago seguros. La información relativa al pago se trata de forma segura y se conserva únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para la tramitación de la transacción y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Los pagos realizados en nuestra tienda se benefician de medidas de seguridad reconocidas en el ámbito de los pagos en línea.
Para obtener más información sobre el tratamiento de datos realizado por nuestros proveedores técnicos o de pago, puede consultar sus respectivas políticas de privacidad.
6 – SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS
Algunos servicios o funcionalidades ofrecidos en nuestra tienda pueden ser prestados por proveedores externos. En este contexto, dichos proveedores pueden tratar determinados datos personales en la medida necesaria para la prestación de los servicios correspondientes.
Estos proveedores disponen de sus propias políticas de privacidad, que le invitamos a consultar para comprender la forma en que sus datos pueden ser tratados.
Algunos servicios utilizados en nuestra tienda pueden implicar un tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en países como Canadá o Estados Unidos. En tal caso, procuramos que dichos tratamientos o transferencias estén amparados por garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.
Cuando abandona nuestro sitio web o es redirigido a un sitio web o aplicación de un tercero, deja de estar sujeto a la presente Política de Privacidad y a las condiciones generales de nuestra tienda.
Enlaces externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios de internet. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios y le recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad.
7 – CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados.
En particular:
– los datos relativos a la gestión de pedidos se conservan durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato, la gestión del servicio posventa, las devoluciones, las reclamaciones y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, contables y fiscales;
– los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservan hasta que usted retire su consentimiento o se oponga a recibir dichas comunicaciones;
– los datos necesarios para la prevención del fraude, la seguridad del sitio o la defensa de nuestros derechos podrán conservarse durante el tiempo necesario para la gestión de posibles reclamaciones o procedimientos;
– los datos relativos a cookies se conservarán conforme a los plazos indicados en el módulo de gestión de cookies o en la política de cookies correspondiente.
Una vez expirados dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que su conservación sea necesaria para cumplir una obligación legal o para la defensa de nuestros derechos.
8 – SEGURIDAD DE LOS DATOS
Aplicamos medidas de seguridad apropiadas para proteger sus datos personales contra cualquier acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, divulgación o modificación.
La información relativa a los pagos es tratada por proveedores de pago seguros y se beneficia de medidas de protección conformes con los estándares de seguridad aplicables a los pagos en línea.
Procuramos implementar medios adecuados para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.
9 – COOKIES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies o tecnologías similares con el fin de mejorar la experiencia de navegación, garantizar el correcto funcionamiento del sitio y adaptar mejor nuestro sitio a las necesidades de los usuarios.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio y no requieren su consentimiento. Otras cookies pueden utilizarse para mejorar nuestros servicios, analizar la navegación, personalizar contenidos o medir la eficacia de nuestras comunicaciones, siempre que se obtenga su consentimiento cuando este sea necesario.
Usted puede aceptar, rechazar o configurar en cualquier momento el uso de cookies a través del módulo de gestión de cookies mostrado durante su primera visita al sitio web o mediante las opciones disponibles en el propio sitio.
También puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. No obstante, la desactivación de determinadas cookies técnicas puede afectar al correcto funcionamiento del sitio.
10 – DERECHOS DE LOS USUARIOS
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, usted puede ejercer los siguientes derechos:
– derecho de acceso: obtener confirmación sobre si estamos tratando o no sus datos personales y acceder a dichos datos;
– derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
– derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando proceda;
– derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinados supuestos;
– derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en los casos previstos por la normativa aplicable;
– derecho a la portabilidad: recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando proceda;
– derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar.
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos en la siguiente dirección:
Podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.
Asimismo, si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
11 – USO DEL SITIO WEB
El sitio web está destinado a ser utilizado por personas mayores de edad y con capacidad para contratar conforme a la legislación aplicable.
Si usted es menor de edad, declara utilizar este sitio web con la autorización de su representante legal, en la medida en que dicha autorización sea exigida por la normativa aplicable.
12 – MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho a modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento con el fin de garantizar su conformidad con la legislación vigente y con nuestras prácticas.
Cualquier modificación producirá efectos desde su publicación en el sitio web. Le invitamos a consultar periódicamente esta página para conocer las posibles actualizaciones.
13 – PREGUNTAS Y CONTACTO
Si desea acceder a sus datos personales, rectificarlos, modificarlos, suprimirlos o ejercer cualquier otro derecho relativo a sus datos, puede contactarnos en la siguiente dirección: